先别急着刷新。看清浏览器上那一行报错，抄下来，再往下对。
报错不同，问题出在的地方就不同：有的在网址本身，有的在网络，有的在你自己的浏览器里，还有一种是浏览器在提醒你，你可能正在进一个假网站。下面以 Chrome 为例，报错原文和含义都出自 Google 的《Chrome 帮助》。
先排除最简单的：网址对不对
Chrome 显示ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Google 的解释是：主机名（网址）不存在，或者现在使用了不同的 IP 地址。
先逐个字母核对地址栏。交易所的域名多一个字母、少一个连字符，就是另一个网站。登录页常常放在 accounts. 这类子域名下，自己手打时最容易打错的就是子域名这一段。
网址确认没错，换 Wi-Fi 和手机流量各试一次。还是这一句，就是网络这一层的事，看下一节。
网络这一层：超时、重置、拒绝连接
Chrome 显示ERR_CONNECTION_TIMED_OUT · ERR_CONNECTION_RESET · ERR_CONNECTION_REFUSED
三句的意思，Google 分别写的是：网页连接耗时过长；某种问题导致连接中断；网页不允许 Chrome 进行连接，或者网页已被屏蔽。
能做的只有基础的几样：换一个网络、重启路由器、换一台设备。其他网站都正常，只有这一个打不开，问题多半不在你的电脑上。
到这里就该停了。本站不提供任何绕过网络限制的办法，也不推荐「加速器」。你所在的地方能不能用某家交易所，先按当地法律弄清楚。别人发来的「加速器」「专用浏览器」安装包，别装。
一定要停下来的一种：证书报错
Chrome 显示您的连接不是私密连接 · NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID · ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID
这一类报错的意思是：浏览器没法确认这个网站就是它自称的那个网站。
页面上有个「继续前往」的选项，交易所网站一律不点。在这个页面输入密码和验证码，等于不确定对面是谁就交出去了。
Google 列了两种无害的原因，值得先排除：
- 在咖啡馆、机场这类公共 Wi-Fi 上，要先在门户页登录才能上网。
- 报错是「您的时钟慢了」「您的时钟快了」或 NET::ERR_CERT_DATE_INVALID，说明电脑的日期时间不对，改成自动设置就好。
排除了这两种还报错，就别再试了。Google 原话是不建议自行安装证书，这通常会带来安全风险。有人让你「装个证书就能打开」，同样别照做。
浏览器在提醒你：您是想访问……吧？
Chrome 显示您是想访问 [网站名称] 吧？
Google 的解释是：你打开的网站，和你常去的某个网站名字略有不同。
对交易所来说，这是很有用的一句提醒。点浏览器建议的那个网站，或者干脆关掉页面，从自己的书签重新进。别点「忽略」。
这种页面多半来自搜索广告、群聊链接或私信。拿不准一个网址、一个邮箱是不是官方的，交易所一般有自己的官方验证渠道，粘贴进去就能查，不用登录。
页面能打开，但白屏、转圈、点了没反应
页面现象白屏 · 一直转圈 · ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
网址对、网络通、证书也没问题，那问题多半在浏览器自己身上。照 Google 给的顺序，一样一样试，每试一样就重新打开一次：
- 开一个无痕窗口（Windows 上 Ctrl+Shift+N，Mac 上 ⌘+Shift+N）打开同一个网址。无痕窗口里正常，问题就在扩展程序或 Cookie 上。
- 停用扩展程序。翻译、比价、广告拦截、各种钱包插件，先全部关掉。
- 删除这个网站的 Cookie 和缓存。重定向过多（ERR_TOO_MANY_REDIRECTS）时，Google 给的办法就是删 Cookie。
- 更新 Chrome 并重启。
无痕窗口和扩展程序的事，还牵涉到登录安全，在《在公用电脑上登录交易所要注意什么》里另有说明。浏览器里装的钱包插件和交易所账户是什么关系，见《钱包插件和交易所账户不是一回事》。
补充想看完整的报错清单
在 Chrome 地址栏输入 chrome://network-errors/，能看到全部错误代码。上面没提到的那几十种，多半属于前两类。
五种情况放在一起看
| 你看到的 | 问题大概在哪 | 你能做的 | 什么时候停 |
|---|---|---|---|
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | 网址本身 | 逐个字母核对，换网络各试一次 | 换了网络还是这一句 |
| 超时、重置、拒绝连接 | 网络这一层 | 换网络、换设备 | 换过还不行，就停 |
| 证书报错、不是私密连接 | 无法确认对方身份 | 排除公共 Wi-Fi 门户和电脑时钟 | 排除这两样以后，立即停 |
| 您是想访问……吧？ | 可能是仿冒网站 | 关掉页面，从书签重进 | 一出现就停 |
| 白屏、转圈、重定向过多 | 浏览器扩展、Cookie | 无痕窗口、停扩展、删 Cookie | 换了设备也一样，就是网站那边的事 |
还有两句报错没单独列：ERR_INTERNET_DISCONNECTED，Google 的解释是设备没连上网络；ERR_NETWORK_CHANGED，是加载途中网络断了或换了一个网络。这两句先把自己的网络连好，再刷新一次。
表里第三、四行的「停」，是这一页最想让你记住的。网页打不开，最坏是今天办不成事；在一个证书不对、名字不对的页面上输了密码，丢的可能是整个账户。
要找客服，先把报错截下来
自己排查不了，要联系交易所客服时，带上证据能省很多来回。交易所的客服说明一般会要你详细描述问题、附上截图，比如币安的客服使用说明就是这么写的。
截图截这几样就够：浏览器上那一整句报错（包括错误代码）、地址栏里的网址、出现的大致时间。再用一句话写清你用的是什么设备、什么浏览器、Wi-Fi 还是手机流量。
截图之前先看一眼画面里有没有账户信息，余额、邮箱、手机号能裁就裁掉。还有一条底线：真客服不会要你共享屏幕、装远程控制软件、报验证码。账户安全提示里专门提醒过，冒名顶替的人会要求你提供截图、共享屏幕，甚至授予设备访问权限。对方一提这几样，就不是在帮你排查网页问题。
少走搜索结果，多用书签
上面五类里，最危险的两类（证书报错、仿冒提醒）大多是从搜索广告、群聊链接、私信里点进去的。最省事的预防，是第一次确认网址无误以后，把登录页存进书签，以后都从书签进。
书签只存你亲手核对过的那一个网址，别存别人发来的。网址本身拿不准，先用交易所的官方验证渠道查一遍，再存。
还有一种情况不在上面五类里：页面正常打开了，是交易所自己在页面上说，你所在的地区不提供服务。这不是浏览器出错，是平台的规定，照着页面说的办。
要下载的是电脑客户端，而下载页打不开，排查顺序一样；页面能开、安装包不知道该选哪个，看《电脑版安装包怎么选》。
有的排错教程会让你先关掉杀毒软件再试。放在交易所账户上，这一步不值得：为了打开一个网页，先把电脑的防护拆掉。
邱朴是 LYKIV 编辑部的署名。每篇对照币安官网和帮助中心的原文写，核对办法公开；写错了请来信 page@lykiv.com，别附密码、验证码或证件照片。
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